Υποστήριξη

Η αξιοποίηση των πληροφοριών και των προτάσεων σας αποτελεί για εμάς πρώτη προτεραιότητα ώστε να παρέχουμε ολοένα και καλύτερες, πιο βελτιωμένες, υπηρεσίες. Το τμήμα υποστήριξης της εταιρίας μας καταγράφει κάθε αίτημα και το δρομολογεί ανάλογα στα επιμέρους τμήματα της εταιρίας μας (διαδικασίες ISO 9001:2008). 

Για όλους τους ενεργούς πελάτες φιλοξενίας (web hosting) παρέχονται δωρεάν συγκεκριμένος αριθμός από credits υποστήριξης μαζί με κάθε ετήσια ανανέωση. Για κάθε αίτημα αφαιρούνται credits (με προηγούμενη αποδοχή) ανάλογα με το χρόνο ενασχόλησης κάθε τεχνικού πρωτοβάθμιας ή δευτεροβάθμιας υποστήριξης. Για προβλήματα που φέρει ευθύνη η IPS ή θέματα που οφείλονται σε αστοχία hardware, είναι εύλογο πως δεν αφαιρούνται credits υποστήριξης. Σε κάθε περίπτωση οι τεχνικοί μας θα καταβάλουν κάθε δυνατή προσπάθεια για γρήγορη επίλυση κάθε ζητήματος και θα ενημερώσουν μέσα από το Support Ticket System ή με email. Αν παρόλα αυτά οι ανάγκες της επιχείρισης σας απαιτούν περισσότερο χρόνο υποστήριξης, μπορείτε να προσθέσετε χρόνο «ειδικής τεχνικής υποστήριξης» επιλέγοντας κάποιο από τα παρακάτω πακέτα. 

Η πρωτοβάθμια υποστήριξη ασχολείται με απλούστερα ζητήματα (όπως εγκατάσταση λογαριασμών email, εκμάθηση λειτουργιών του active3, κ.α.). Η δευτεροβάθμια υποστήριξη ασχολείται με εξεζητημένα τεχνικά ζητήματα (εκπαίδευση custom λειτουργιών, DNS, κ.α.). 

Επιλέξτε το πακέτο υποστήριξης που καλύπτει καλύτερα τις ανάγκες σας και εκμεταλλευτείτε τις γνώσεις και την εμπειρία της IPS (ε.ι. 1999) για την προβολή σας στο διαδίκτυο.

Για οποιαδήποτε αναφορά προβλήματος ή άλλο αίτημα παρακαλούμε χρησιμοποιήστε το Support Ticket System της εταιρίας μας. Κάθε θέμα θα αξιολογηθεί και θα απαντηθεί σε ανάλογο χρόνο.

Τηλεφωνική υποστήριξη παρέχεται κατά τις ώρες γραφείων (9πμ-5μμ), μόνο για τους συμμετέχοντες στο Πρόγραμμα Ειδικής Τεχνικής Υποστήριξης.

24/365 τηλεφωνική υποστήριξη παρέχεται μόνο κατόπιν υπογραφής ειδικής σύμβασης Service Level Agreement (SLA).