Χαρακτηριστικά των τηλεφωνικών κέντρων Voicom

Ενδεικτικά τα τηλεφωνικά κέντρα voicom:

• διαθέτουν ένα αυτόματο σύστημα διαχείρισης εισερχομένων κλήσεων χωρίς αντίπαλο στην κατηγορία του.
• δρομολογούν τις κλήσεις ανάλογα με την ημέρα ή την ώρα της κλήσης.
• αναγνωρίζουν και διαχωρίζουν τις κλήσεις fax τα οποία τα μετατρέπουν σε αρχεία .pdf και τα αποστέλλουν με email στους αρμόδιους χρήστες μέσω ενσωματωμένου mail server.
• διαχωρίζουν τις κλήσεις φωνής ανάλογα με τον αριθμό (MSN ή DID) που κάλεσε ο πελάτης και το προωθούν στο αντίστοιχο φωνητικό μενού (IVR).
• αποκλείουν τις κλήσεις από αριθμούς που έχετε σε «μαύρη λίστα»
• μπορούν να έχουν απεριόριστες αυτόματες γραμματείς και απεριόριστες ουρές αναμονής πελατών
• μπορούν να προωθούν αυτόματα ή ανάλογα με την επιθυμία του πελάτη, την κλήση σε εξωτερικά κινητά ή σταθερά τηλέφωνα.
• μπορούν να επικοινωνούν με το Microsoft Oulook ή άλλες βάσεις δεδομένων και προγράμματα CRM, ώστε να κάνετε κλήσεις κατ' ευθείαν από τις επαφές σας ή να σας ενημερώνουν στον υπολογιστή για την ταυτότητα αυτού που σας καλεί.
• μπορούν να καταγράψουν κατά απαίτηση του καλούντος κάποιο φωνητικό μήνυμα, σε οποιαδήποτε απαντητική θέση.
• σας δίνουν τη δυνατότητα να μιλάτε Απεριόριστα ΔΩΡΕΑΝ εφ΄ όρου ζωής
  με συγκεκριμένους συνεργάτες, πελάτες, προμηθευτές σας οπουδήποτε στην Ελλάδα, στην Ευρώπη και σε οποιοδήποτε μέρος του κόσμου.... απλά καλώντας το αντίστοιχο εσωτερικό νούμερο στο κέντρο σας.
• σας παρέχουν τη δυνατότητα για ξεχωριστή Μουσική Αναμονή από εξωτερική πηγή (CD, DVD, Radio) ανάλογα με την εισερχόμενη κλήση.
• διαθέτουν Εφαρμογή Καταγραφής όλων των εισερχόμενων - εξερχόμενων κλήσεων και συνομιλιών κατόπιν ειδοποίησης πάντα με προηχογραφημένο μήνυμα.
• δρομολογούν τις εξερχόμενες κλήσεις (Least Cost Routing) σύμφωνα με κανόνες για την οικονομικότερη επιλογή παρόχου επικοινωνίας (iCall, Voip buster, κλπ).